在这个旅游高峰季，为游常熟市公安局兴福派出所推出一系列创新举措—— 

为游客打造平安旅游环境

□苏报记者 方方 苏报通讯员 陈霖 杨晓红

四月芳菲，客打春意盎然。造平常熟虞山风景区——以其迷人的安旅自然风光和深厚的文化底蕴，吸引了四海游客纷至沓来。游环在这个旅游高峰季节，为游常熟市公安局兴福派出所秉持着提升游客满意度的客打宗旨，深入实施“安全、造平满意、安旅高效”的游环旅游警务理念，推出了一系列创新举措，为游为游客们打造了一个平安、客打舒适的造平旅游环境。

无人机护航，安旅紧急应对显神速

在常熟虞山风景区的游环“雄鹰线”上，两位来自昆山的驴友不慎陷入困境。其中一人因地形险峻，手机电量告急，只得紧急求助警方。兴福派出所迅速启动警用无人机进行搜寻，利用其空中优势精准定位，仅用15分钟便成功找到并救助了受困驴友。

面对日益增长的游客数量和潜在的安全风险，兴福派出所创新性地运用智慧警务模式，深化警用科技装备的应用。无人机凭借其机动性、灵活性和定位精准的特点，在景区内易发警情和治安重点区域进行常态巡逻，及时获取现场信息，协助地面警力快速响应和处理突发事件。这一举措大大提高了警情处置的效率，为游客提供了全方位的安全保障。

据了解，今年以来，常熟市公安局警用无人机共开展空中巡逻120余次，助力警情处置10余次，提供救助服务50余次。警情响应时间缩短一半以上，真正实现应急突发事件秒级处置。

“我们将360°全景画幅高空鹰眼、景区AI球机这些前端感知设备，均接入智慧景区警务平台，从而进行信息汇总、预警预案，对景区治安管控和缓解交通压力起到了重要作用。”常熟市公安局警航办主任刘英俊表示。

“和茗”巧调解，化解纠纷暖人心

游客数量的增加，旅游纠纷也时有发生。常熟市公安局兴福派出所依托景区警务室，成立了“和茗调解室”，以茶为媒，为游客提供温馨和谐的调解环境。调解员们以情、理、法相结合的方式，高效化解了多起旅游纠纷，赢得了游客的广泛赞誉。

不久前，在一起订金退还纠纷中，调解员仅用一小时，便化解了游客与民宿经营户之间的矛盾，让上海游客苏女士深刻感受到了虞山风景区的温暖与周到。此外，调解员们还通过普及茶叶知识等方式，帮助游客提升辨别能力，预防消费纠纷的发生。

截至目前，“和茗调解室”共靠前化解旅游类矛盾12起，化解率达83.33%，服务游客30余次。

志愿者发力，共守景区安全线

“请大家不要拥挤，小心脚下！”在常熟虞山风景区内，还有一支特别的队伍——“平安兴福”志愿者队伍。他们身穿蓝盾志愿者服装，穿梭在人群中，提醒游客注意安全，防范风险。

“平安兴福”志愿者队伍由景区工作人员、农家乐老板及员工等群防群治力量组成，他们发挥人熟、地熟、情况熟的优势，配合民警开展巡逻防控、隐患排查等工作，共同守护景区的平安与和谐。在他们的协助下，警方能够快速响应游客的求助和报警，及时处理各类突发事件。同时，志愿者们还积极向游客宣传安全知识，提高游客的安全意识和自我保护能力。

“没想到你们这么快就帮我把钱包找回来了，里面的证件都在！”听到民警说丢失的钱包已经找到，刚才还满面愁容的市民孙先生既惊讶又喜悦。近日，一名外地游客不慎丢失钱包，所幸茶室王老板及时发现其钱包，并立即通过微信群联系兴福派出所民警，并由民警将钱包归还给孙先生，全程只用了15分钟。

兴福派出所教导员李伟表示：“我们要把旅游警务打造好，让更多慕名而来的游客记住常熟虞山风景区。我们将继续深化警务改革，创新服务模式，为游客提供更加优质、高效的服务，让每一位游客都能在这里享受到平安、愉快的旅行体验。”